Innovate Service Centric, l’organe de recherche de l’Échangeur BNP Paribas Personal Finance, célèbre ses dix ans avec le rapport “Commerce. A cake to be shared”. Ce document explore les transformations du commerce en posant quelques prévisions pour les années à venir. Découvrez quatre axes majeurs à retenir !
1. Fluidité de la stratégie omnicanale
Aujourd’hui, la complémentarité entre le web et le magasin physique est essentielle. D’ici à 2033, grâce à l’IA et l’utilisation avancée de données, l’expérience omnicanale devrait être totalement intégrée, offrant aux consommateurs des parcours d’achat encore plus fluides et personnalisés.
2. Impact des réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont devenus des points de contact clés pour le commerce. Ils permettent d’interagir avec les consommateurs, d’influencer leurs décisions d’achat et de favoriser une relation plus personnalisée. Dans les prochaines années, ces plateformes pourraient devenir des hubs commerciaux majeurs, avec des fonctionnalités d’achat intégrées de plus en plus élaborées.
3. Personnalisation
L’intelligence artificielle générative transforme le commerce en personnalisant l’offre pour chaque consommateur. Elle améliore également les interactions avec les chatbots, les rendant plus naturelles et efficaces. En 2033, l’IA pourrait permettre une personnalisation à grande échelle, adaptant en temps réel les services aux besoins individuels de chaque consommateur.
4. Adaptation économique
En période de crise économique, la recherche de rentabilité devient cruciale. Les entreprises repensent leurs modèles, avec des stratégies comme la précommande ou le low cost. À l’avenir, les marques devront innover constamment pour maintenir leurs marges, potentiellement en adoptant des modèles durables qui répondent aux préoccupations écologiques croissantes des consommateurs.
Le commerce de demain sera donc marqué par une intégration accrue des technologies, offrant une personnalisation très poussée pour les clients. Selon ce rapport de l’Échangeur BNP Paribas, il est donc indispensable pour les entreprises d’anticiper ces transformations afin de rester compétitives.