L’omnicanalité, c’est la capacité d’une entreprise à offrir une expérience fluide à travers tous les canaux de vente disponibles, qu’il s’agisse des magasins physiques, des sites web ou des applications mobiles. Avec internet comme pilier central, ce concept redéfinit les interactions entre les consommateurs et les commerçants. Vous aimeriez comprendre comment ? Alors, lisez cet article !
Réflexion avant action
Les consommateurs français privilégient internet pour préparer leurs achats. 66 %* effectuent des recherches en ligne avant de passer à l’action. Cette tendance est particulièrement marquée dans les catégories comme l’équipement de la maison et la mode. Les consommateurs passent un temps important à comparer les offres sur de nombreux critères, avant de se décider.
Concrétisation des achats
Internet ne se contente pas de guider les recherches, il est également crucial dans la concrétisation des ventes. 72 %* des Français qui visitent physiquement un magasin choisissent d’acheter sur le site e-commerce de l’enseigne. Cette pratique souligne l’importance de la cohérence entre les canaux physiques et numériques.
Influence des réseaux sociaux
Les réseaux sociaux jouent un rôle prépondérant dans le processus d’achat. 18 %* des consommateurs disent utiliser ces plateformes pour s’informer avant de passer à l’acte d’achat. Une présence sur des réseaux comme TikTok ou Instagram peut donc s’avérer très bénéfique.
Poids des avis clients
Enfin, les avis clients sont devenus un critère décisif, consultés par 58 %* des consommateurs avant de faire un achat. Les témoignages ont une valeur de confiance. Leur impact est tangible, influençant les achats tant en ligne qu’en magasin. Il est donc primordial d’inciter vos clients à déposer des avis pour augmenter votre croissance.
Aujourd’hui, l’omnicanalité est devenue une norme. Intégrer efficacement internet dans votre stratégie est incontournable. L’exploitation des outils numériques vous permettra d’optimiser les parcours d’achat et de renforcer la relation client. Si ce n’est pas déjà fait, il est grand temps de vous lancer !
*Source : meuble-info.fr